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Perguntas Frequentes

DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA

  • Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Para os clientes no Brasil, atualmente nós aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso você não tenha um cartão de crédito, você pode gerar um boleto para pagamento.

  • Nunca comprei nesse site. É seguro?

Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, RedBull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é feito através do Mercado Pago, especializado em pagamentos seguros na internet.

  • Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.

Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis.

  • Posso usar mais de um cupom de desconto?

Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estejam sendo mostrados com desconto, você pode combinar isso com um cupom de desconto para ganhar um desconto ainda maior.

  • Como faço para ter o frete grátis?

Caso seu pedido contenha um dos produtos com “frete grátis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher terão frete grátis também.  



ALTERAÇÕES NO PEDIDO


Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média em 3 dias úteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado, os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saiu de nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto do pedido.

  • Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que eu faço?

É só mandar pra gente um e-mail com o assunto "Alterar dados" informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um endereço de e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos seus pedidos e te mandar ofertas exclusivas! 

  • Vocês podem alterar o endereço de entrega?

Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto "Alterar dados", que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.

DÚVIDAS SOBRE ENVIO DO PEDIDO


Caso você tenha alguma outra dúvida sobre o rastreio que não foi respondida nesta página, dê uma olhada na página dedicada a este tema: Rastreie o Seu Pedido.

  • Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?

A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 dias úteis, podendo variar em feriados e em épocas de alto volume de compras.

  • A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?

O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através do link de rastreio dos correios.

Caso apareça a mensagem “Não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios demora de 5 a 10 dias para que códigos de rastreio internacionais apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias.

 

  • Quando eu vou receber meus produtos?

Como os produtos são importados, eles levam um prazo entre 3 e 6 semanas para chegar até o seu endereço, porém nosso prazo médio é de 22 dias úteis.

 

  • Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?


A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na EUA, Europa e também Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem, até chegar ao Brasil. O restante do processo é feito pelos Correios.

Apesar de ser extremamente raro, caso haja alguma cobrança alfandegária, nós assumimos totalmente a responsabilidade, basta entrar em contato com a gente!

  • Meu pedido está parado na mesma movimentação há algum tempo. O que isso significa?

A atualização do código de rastreio ocorre apenas quando uma etapa da movimentação é concluída. Quando o produto chega ao Brasil, ele será submetido aos procedimentos alfandegários. Os produtos selecionados para inspeção são escolhidos por amostragem. Esse é um procedimento normal de chegada. Caso o seu pedido tenha sido selecionado, o código de rastreio só irá atualizar após a inspeção ter sido concluída.

Essa parte do processo está sujeita aos prazos da alfândega brasileira e, portanto, pode causar eventuais atrasos. Entretanto, assim que essa parte é concluída, o pedido é encaminhado para você e o código de rastreio volta a ser atualizado com mais frequência.

  • Comprei já há algum tempo e ainda não recebi o código de rastreio dos meus produtos Isso é normal?

O código de rastreio é enviado para o seu email automaticamente assim que o seu pedido é postado. Se você não tiver recebido, pode ser que eles estejam indo para sua lixeira ou pasta "Spam". Caso mesmo assim não tenha recebido entre em contato conosco que iremos enviá-lo novamente.